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Frequently Asked Question
Q&A

    ご利用について

  • チェックイン・アウトの時間は何時ですか？
    チェックインは15時~18時、チェックアウトは8時～10時までです。
  • 人数変更・プラン変更は可能ですか？
    ご予約後の人数変更は、定員人数以内であれば可能です。
    プランの変更も可能ですが、お客様自身でインターネットから一度予約をキャンセルして頂き、
    新たにご予約をお取り直し頂く必要がございますのでご了承下さい。

    また人数変更、プラン変更は基本的に
    お食事無し：宿泊日7日18時まで
    お食事付き：宿泊日7日18時まで
    とさせて頂いております。
    それ以降にご希望の場合はお電話にてご相談下さい。
  • 支払い方法は？
    宿泊利用料金は全て【キャッシュレスのみ対応（現金未対応）】となります。
    事前決済はクレジットカードでのお支払いとなります。現地決済のみ交通系ICカード・PayPayに対応しています。
    ※現地で追加で発生した料金（ドリンクなど）は一部現金での決済が可能となっておりますので、詳細は施設までお問い合わせください。
  • 日帰り利用は可能ですか？
    申し訳ございませんが、宿泊者様限定の施設となります。
  • テントサウナは何時まで利用可能ですか？時間の制限はありますか？
    テントサウナの利用はチェックイン日の15:00~18:00となります。
    時間の制限はございませんが、ご用意している薪は１束のみです。
    薪を追加で購入したい場合は追加料金が発生しますので、スタッフにお声かけください。
  • キャンセル料は発生しますか？
    お客様の都合によるキャンセルについては、宿泊日から起算した以下の料金を申し受けます。
    ・14日前 宿泊料金の50%
    ・7日前 宿泊料金の100%
    ・0日前 宿泊料金の100%
    ※お1人様 1泊あたりの金額となります。

    キャンセル料発生タイミングについて
    例①）8月1日にご予約の場合・・・14日前の7月18日0:00より50％のキャンセル料、7日前の7月25日0:00より100％のキャンセル料がかかります。
    例②）7月1日にご予約の場合・・・14日前の6月17日0:00より50％のキャンセル料、7日前の6月24日0:00より100％のキャンセル料がかかります。

    • 設備について

  • アメニティは何がありますか？
    バスタオル、フェイスタオル、ドリップコーヒー、紅茶ティーバック、清涼飲料水、トートバック、歯ブラシ、ヘアブラシ、ボディタオル、洗顔兼化粧落とし、カミソリをご用意しております。
  • お部屋の設備・備品や調理器具はありますか？
    包丁、まな板、キッチンバサミ、トング、ラップ、ミトン、アルミホイル、鍋敷き、軍手、クッキングペーパー
    ※夕食時のみの貸し出しとなります。

  • BBQグリルのセットには何が含まれていますか？
    ガス式BBQグリル、トングのセットとなります。
    ガス式ですので、炭などの燃料は不要となります。
  • 火器類の持ち込みは可能ですか？
    火器類の持ち込みは禁止となっております。
  • wifiはありますか？
    はい、各客室でご利用頂けます。
  • 空調はありますか？
    全室テント内に空調を完備しております。
  • お風呂/シャワーはついていますか？
    敷地内に共用シャワー、トイレがございます。
  • 近くに日帰り温泉はありますか？
    車で約20分のところに「露天 こぶしの湯」がございます。
  • テレビはありますか？
    ございません。
  • コンセントはありますか？
    数か所ございます。

    • お食事について

  • 管理棟で食材の購入は可能ですか？
    管理棟での販売はございません。
  • 食材・飲料の持込は可能ですか？
    お好きな食材をお持ち込みください。
    なお、BBQグリルの利用時間は夕食時間と同じの18時〜21時となります。

    • その他

  • 花火は可能ですか？
    手持ち花火のみ可能でございます。
    打ち上げ・噴射式はご遠慮いただいております。
  • 近くに買い物ができるお店はありますか？
    近隣には下記のお店がございます。
    セブンイレブン飯島七久保店・・・車で約5分
    Ａ・コープ 七久保店・・・車で約5分
    道の駅 花の里いいじま・・・車で約5分
    温泉 信州まつかわ温泉 清流苑・・・車で約15分
  • 忘れ物について
    お客様へご連絡をさせていただき、お客様負担にて配送等の手続きをさせていただきます。また、ご連絡が取れない場合、保管は2週間程度とさせていただき随時警察に届けます。
    なお、一般的に価値の低いもの（ビニール傘、ハンカチ、タオルなど）は廃棄処分とさせていただき、貴重品（財布、カード、時計など）については、2日程度の保管を経て警察に届けます。
  • 取材を行いたい場合はどこに連絡すればよいですか？
    下記メールアドレスまでお問い合わせください。
    koho@plazacreate.co.jp

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